Customer Service & Experiența Clientului
Standarde de servire, proceduri, instrumente de ticketing și măsurarea satisfacției (NPS, CSAT), pentru clienți care revin și recomandă.
Ce este
Este de 5 ori mai ieftin să păstrezi un client decât să atragi unul nou, iar în era recenziilor Google și a grupurilor de Facebook, o experiență proastă se vede public în câteva ore. Consultanța noastră de customer service și experiența clientului (CX) construiește sistemul prin care fiecare interacțiune – telefon, e-mail, WhatsApp, chat, la ghișeu sau la livrare – este consecventă și rezolvă problema din prima. Mapăm parcursul clientului, definim standardele de servire și timpii de răspuns, scriem procedurile pentru situațiile frecvente (reclamații, retururi, întârzieri), implementăm un instrument de ticketing sau un inbox unificat și punem în funcțiune măsurarea satisfacției prin NPS și CSAT.
Beneficii
Clienții revin și recomandă, ceea ce reduce costul de achiziție și crește valoarea pe durata relației. Reclamațiile scad pentru că problemele recurente sunt rezolvate la sursă, iar cele care apar sunt tratate rapid și consecvent. Recenziile online se îmbunătățesc, cu efect direct asupra vânzărilor și a SEO-ului local. Echipa are reguli clare și nu mai improvizează sub presiune. Iar managementul vede, lunar, indicatorii care contează: timp de răspuns, rată de rezolvare, NPS, motive de reclamație.
Cum lucrăm
Începem cu un diagnostic de 1-2 săptămâni: interviuri cu clienți și angajați, analiza reclamațiilor și a recenziilor, evaluare tip client misterios. Livrăm planul de măsuri, apoi implementăm standardele, procedurile și instrumentele în 4-6 săptămâni, cu instruirea echipei. Urmărim indicatorii timp de 3 luni. Prețul pornește de la 249 EUR.
Pentru cine
- Magazine online și retaileri cu volum mare de interacțiuni
- Clinici, saloane, restaurante și servicii locale dependente de recenzii
- Firme de servicii B2B cu contracte recurente
- Companii cu reclamații frecvente sau recenzii negative
Ce include
- Maparea parcursului clientului și a punctelor critice
- Standarde de servire și timpi de răspuns pe fiecare canal
- Proceduri pentru reclamații, retururi și situații dificile
- Implementare ticketing / inbox unificat (Freshdesk, Zendesk, HubSpot)
- Măsurarea satisfacției: NPS, CSAT, recenzii
- Scripturi și ghiduri de comunicare pentru echipă
- Instruire practică și evaluare tip client misterios
- Tablou de bord lunar cu indicatori CX
Cum lucrăm
- 1
Diagnostic: interviuri, reclamații, client misterios
- 2
Plan de măsuri și standarde de servire
- 3
Implementarea procedurilor și a instrumentelor
- 4
Instruirea echipei
- 5
Măsurare și optimizare timp de 3 luni
Livrabile
Pachete recomandate
Pachete care includ deja Customer Service & Experiența Clientului sau îl completează, cu prețuri fixe și livrabile clare.
Start-Up Pack
Pentru antreprenori la prima firmă: de la idee la SRL funcțional, cu tot ce trebuie pus la punct.
Plată unică · fără TVA
Înființăm firma, alegem codurile CAEN potrivite, configurăm contul bancar și instrumentele de lucru și îți explicăm obligațiile fiscale din primul an. Primești un plan de acțiune pe 90 de zile și o oră de consultanță de business ca să pornești cu direcție, nu doar cu acte.
- Înființare SRL la ONRC: rezervare denumire, act constitutiv, depunere dosar
- Consultanță pentru alegerea codurilor CAEN și a regimului fiscal
- Asistență pentru deschiderea contului bancar și semnătura electronică
- Configurare Google Workspace sau Microsoft 365 (e-mail pe domeniu propriu)
- Recomandare și configurare inițială pentru contabilitate și facturare
- Ghid de obligații fiscale și termene în primul an
- Plan de acțiune pe 90 de zile pentru primii clienți
- 1 oră de consultanță de business cu un consultant senior
- Reducere 10% la primul website comandat
Business Plan Pack
Pentru finanțări bancare, investitori sau fonduri nerambursabile: un plan care trece de comisie.
Plată unică · fără TVA
Un plan de afaceri complet, cu analiză de piață, strategie, proiecții financiare pe 3–5 ani și scenarii de risc, redactat în formatul cerut de bancă sau de programul de finanțare. Lucrăm în două ședințe cu tine și livrăm în 10 zile lucrătoare.
- 2 ședințe de lucru (descoperire + validare) cu consultant senior
- Analiză de piață, competiție și poziționare
- Model de business, strategie de marketing și vânzări
- Proiecții financiare pe 3–5 ani: P&L, cash-flow, prag de rentabilitate
- Analiză SWOT și scenarii de risc
- Format adaptat cerințelor băncii sau programului de finanțare
- Prezentare executivă (pitch deck) de 10 slide-uri
- 1 rundă de revizii după feedback-ul finanțatorului
- Livrare în 10 zile lucrătoare, în RO sau EN
Growth Advisory
Pentru manageri și antreprenori care vor un consultant alături, lună de lună, nu doar un raport.
Abonament · fără TVA
Un consultant senior care îți cunoaște afacerea și te ajută să iei deciziile bune: ședințe lunare de strategie, analiza cifrelor, prioritizarea proiectelor și acces direct între întâlniri. Primele 30 de minute sunt gratuite, ca să vedem dacă ne potrivim.
- 4 ore de consultanță pe lună (ședințe la sediu sau online)
- Dashboard lunar cu indicatorii cheie ai afacerii (vânzări, marjă, cash)
- Plan trimestrial de obiective și revizuire lunară a progresului
- Acces direct pe WhatsApp/e-mail între ședințe, răspuns în 24 h
- Analiză și recomandări pe prețuri, procese și echipă
- Acces la rețeaua noastră de parteneri: contabili, avocați, finanțatori
- Reducere 15% la orice alt serviciu MATEGEO pe durata abonamentului
- Fără contract pe termen lung – lună de lună
Servicii conexe
Servicii din aceeași divizie pe care clienții le combină de obicei cu acesta.
Întrebări frecvente
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne pe WhatsApp sau prin formularul de contact.
Ce fonduri europene sunt disponibile pentru firma mea în 2026?+
În 2026 rămân active apeluri din Programele Regionale (Nord-Est, Nord-Vest etc.) pentru digitalizare și echipamente, componentele PNRR pentru IMM-uri, schemele naționale de tip Start-Up Nation și Microindustrializare, plus programe pentru Republica Moldova. Facem gratuit o pre-evaluare de eligibilitate în 48 de ore, iar scrierea proiectului începe de la 590 EUR (Fonduri EU Pack), cu comision de succes doar la aprobare.
Cât costă un plan de afaceri și în cât timp este gata?+
Business Plan Pack costă 349 EUR și este gata în 10-14 zile lucrătoare: analiză de piață, model financiar pe 3-5 ani, previziuni de cash-flow, analiză SWOT și prezentare pentru bancă sau investitori. Pentru planurile cerute de programele de finanțare folosim exact structura și grila de punctaj a apelului respectiv, ca proiectul să obțină punctaj maxim la evaluare.
Mă puteți ajuta să-mi înființez firma în România sau Republica Moldova?+
Da. Start-Up Pack (199 EUR) acoperă consultanța privind forma juridică, codurile CAEN, pregătirea dosarului pentru Registrul Comerțului, înregistrarea fiscală și configurarea inițială a contabilității și facturării electronice. Pentru Republica Moldova lucrăm prin compania-soră din Chișinău, iar pentru cetățenii români din Italia oferim asistență completă la distanță, inclusiv procură notarială.
Ce înseamnă concret „transformare digitală” pentru un IMM?+
Înseamnă să înlocuim hârtia, Excel-urile paralele și mesajele pierdute cu un flux clar: CRM pentru clienți și oferte, facturare electronică integrată cu e-Factura și SAF-T, semnătură electronică, gestiune de stocuri și rapoarte automate. Începem cu un audit de procese de 2-3 zile, livrăm o foaie de parcurs cu priorități și costuri, apoi implementăm etapizat, ca echipa ta să nu se blocheze în timpul tranziției.
Pregătit să îți duci afacerea la următorul nivel?
Primești o analiză gratuită și o propunere concretă în maximum 24 de ore lucrătoare. Fără obligații.